Дуудлагын төвд хандсан хэрэглэгчдэд дараах ажлуудыг хийж гүйцэтгэнэ:
- Үнэн зөв мэдээ мэдээлэл өгөх,
- Үйлчилгээ үзүүлэх,
- Санал хүсэлт гомдлыг хүлээн авах,
- Стандартын түвшинд үйлчилгээ үзүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх,
- Үйлчилгээний танилцуулга хийх

Ажлын байрны тодорхойлолтод заасан ажил үүргийг хийж гүйцэтгэнэ. 
Компанийн Тайлан, бүртгэлийн албыг удирдлагаар хангаж ажиллана.